publicindonesia.com | Tangsel — Pelayanan di Kantor Samsat Serpong atau Samsat BSD menjadi sorotan warganet. Keluhan tersebut mencuat setelah seorang pengguna media sosial mengungkapkan pengalamannya saat mengurus pembayaran pajak kendaraan bermotor pada Rabu (11/11/2026).
Melalui akun Instagram @muce_f_, warganet tersebut mengeluhkan fasilitas ruang tunggu yang dinilai kurang nyaman. Ia mengaku harus menunggu di area terbuka yang terpapar langsung sinar matahari.
Dalam unggahannya, pemilik akun tersebut juga membandingkan besarnya pajak yang dibayarkan dengan fasilitas pelayanan yang diterimanya.
“Tolonglah Samsat BSD. Kami itu ke sana kasih kontribusi pajak ya. Tapi kok tempat nunggunya mesti kena jemur matahari sih. Nggak sedikit loh pajak yang saya setor, hampir Rp6 juta, tapi pelayanannya begini,” tulis @muce_f_.
Ia menambahkan, kenyamanan dari pendingin ruangan hanya bisa dirasakan saat berdiri di dekat lubang pembayaran, ketika menyerahkan dokumen dan melakukan transaksi dengan petugas.
Keluhan tersebut menjadi perhatian karena fasilitas ruang tunggu merupakan salah satu aspek penting dalam pelayanan publik, terlebih bagi masyarakat yang datang untuk memenuhi kewajiban membayar pajak kendaraan bermotor.
Masyarakat berharap pengelola Samsat Serpong dapat mengevaluasi fasilitas pelayanan, khususnya menyediakan ruang tunggu yang lebih nyaman, teduh, dan terlindung dari panas matahari.
Pasalnya, pelayanan publik tidak hanya berkaitan dengan kecepatan proses administrasi, tetapi juga kenyamanan masyarakat yang datang untuk memenuhi kewajibannya.
(*/Red)
